FAQ

Installation:
Når vi sender en enhed med færdig konfiguraration med posten, kan den tilsluttes til jeres LAN og kobles mod vores central.

Tekniske krav for at enheden fungerer:
Enheden er sat til at benytte DHCP på netværket (automatisk tildeling af IP-adresser).
Hvis der er blokeret for udgående porte i firewallen, skal man sikre sig at port 5060 og 5061 UDP og 16384-16482 UDP er åbne udad til.

Bemærk desuden at SIP ALG generelt skal være disabled/deaktiveret på typisk NetGear, Zyxel og Cisco routere, men der er nogle tilfælde hvor det skal være aktiveret sammen med SIP Transformations (der ligger under SIP ALG i firewall opsætning).

Avend flg. kommando ifm. opsætning af SIP-ALG på en Cisco router :
“no ip nat service sip udp port 5060”

Telefoner:
Telefon/lokalnr. er offline, kan ikke ringe ud og/eller modtage opkald:
– Er det kun dette lokalnummer der er offline og alle andre telefoner/lokalnummer online?
– Hvis ikke alle lokalnr’e er offline, så tjek strømmen, LAN forbindelsen og evt genstart din telefon/IP boks.

Hvis din telefon nu er online er problemet løst, ellers ring/skriv til plusTEL.

Alle Telefoner er offline, ingen lokalnr’e/telefoner kan ringe ud eller modtage opkald:
– Tjek jeres Internet forbindelse, dersom jeres Internet forbindelse er nede så genopret forbindelsen (genstart router og kontakt evt internetleverandør). Genstart alle telefoner/enheder når internetforbindelsen kører igen.

IP-boks, Frankering, fax, telefoni:
Sørg for at boksen er tilsluttet strøm og netværk.
Tjek lamper for grønt og rødt lys
Power: Grøn: så er strøm tilsluttet. Ingen lys: tilslut strøm.
Internet: Grøn: så er Internet er tilsluttet. Rød: tjek netværkstilslutning
Port1/Phone1: Kræver at strøm og Internet er tilsluttet og OK (grønt lys).
Grøn: så kontoen er online, hvis Rød er kontoen offline

Kontoen er online men kan ikke ringe ud:
Undersøg om jeres router og firewall er opsat ilfg ovennævnte “Tekniske krav for at enheden fungerer”.

Kontoen er offline:
Undersøg om jeres router og firewall er opsat ilfg ovennævnte “Tekniske krav for at enheden fungerer”.